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          收貨驗貨

          2017-08-09 快訊創建人 拍明芯城 eye 7738 類別:幫助中心

               1、 我可以先簽收后驗貨嗎?

          您好!送貨員/快遞員送貨上門時,請您務必當面檢查貨物外包裝。如果出現外包裝損壞,請務必當場拆開外包裝,進行簡單的檢查,確認商品的型號規格、重量、數量、品牌與訂單一致,看看商品有沒有明顯的變形、破損。如果有問題,請不要簽收,拍照留存證據并及時聯系我們客服人員。

           

          2、 我認為商品存在問題,可以拒收嗎?

          您好!若您驗貨時認為商品存在問題,拒收前拍照留存證據并及時聯系我們客服人員。根據事實情況我們酌情商議處理。若您或公司同事在送貨單上簽字確認,即視為完成驗收。后續如果拆包后發現東西已經損壞,那么我們追究快遞方責任會相當被動。

           

          3、 我可以提前收到發貨通知嗎?

          您好!你的訂單包裹被我們的快遞承運公司取走后,我們客服將會及時將快遞單號通知到您。您可以通過快遞單號追蹤貨物流狀態,還可以在“我的訂單”中跟蹤查詢。

           

          4、 為什么我的訂單還沒有發貨?

          您好!我們始終努力在約定的交付時間內完成訂單,您的訂單發貨延遲可能有多種原因,具體包括:

          進出口通關異常;

          訂單中包括增值產品或存在特殊處理要求(如需指定產品批次、包裝等),需要額外的處理時間;

          因為惡劣天氣或不可抗拒因素導致快遞延遲。

                 具體的延遲原因我們客服將會及時通知到您。敬請諒解!

           

          5、 如果我收到的貨不對單怎么辦?

          您好!請您第一時間聯系我們的客服代表,同時提供您的訂單詳細信息和收到的貨物詳情(包括但不僅限于PN信息、物流快遞單號信息、貨物重量及數量等),我們將會第一時間為您核實與處理。如果確實存在問題,我們將第一時間以退換貨流程處理。

           

          6、 如果我實際收貨與訂單數量不對怎么辦?

          您好!請您第一時間聯系我們的客服代表,同時提供您的訂單詳細信息和收到的貨物詳情(包括但不僅限于PN信息、物流快遞單號信息、貨物重量及數量等),我們將會第一時間為您核實與處理。如果確實存在問題,我們將第一時間做貨物補發或部分退款等合理的處理措施。


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